Kargo ve İade Politikası

Bu sayfa, https://www.carmelblanc.com (“Site”) üzerinden verilen siparişlerde kargo, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme sağlar. Mesafeli satın almalarda tüketici hakları, ön bilgilendirme metni ve sipariş anında onayladığınız mesafeli satış sözleşmesi hükümleri ile birlikte değerlendirilmelidir. Çelişki halinde yürürlükteki mevzuat ve siparişe özel onaylanmış metin önceliklidir.

Bu metin hukuki danışmanlık yerine geçmez; operasyonel süreler ve ücretler kampanya ve bölgeye göre güncellenebilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz ödeme ve stok onayından sonra hazırlanır. Kargoya teslim süresi; ürün tipi, stok durumu, kampanya yoğunluğu ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Tahmini aralıklar sipariş özetinde ve onay e-postasında belirtilir; olağanüstü gecikmelerde [email protected] veya iletişim kanallarından bilgi alabilirsiniz.

Teslimat adresinin eksiksiz ve erişilebilir olması alıcı sorumluluğundadır.
Gönderi takip bilgisi mümkün olduğunda e-posta veya Hesabım üzerinden paylaşılır.
Uluslararası gönderilerde gümrük, vergi ve yerel düzenlemelerden doğan ek süre ve masraflar, sipariş öncesinde duyurulan koşullara tabidir.
Taşıyıcı kaynaklı gecikme veya hasarın tespiti için teslim anında koliyi kontrol etmenizi ve şüpheli durumlarda tutanak veya fotoğrafla bize hemen bildirmenizi rica ederiz.

Kargo ücreti: Ücretsiz gönderi eşikleri veya sabit kargo bedeli, ödeme adımında ve ön bilgilendirmede gösterildiği şekilde uygulanır.

İade ve Cayma

Tüketici sıfatıyla mesafeli sözleşmelerde yürürlükteki kanunlarda öngörülen cayma hakkı saklıdır. Cayma süresi ve iade koşulları; ürün kategorisi, siparişe özel kampanya şartları ve ön bilgilendirmede yer alan açıklamalarla sınırlıdır. Yasal minimumun altına düşülmeyecek şekilde, Site’de duyurulan iade politikası uygulanır.

İade talebinizi mümkünse Hesabım > Siparişlerim üzerinden veya [email protected] ile iletin; size iletilecek iade kodu veya adres bilgisine uyun.
Ürün orijinal ambalajında, etiketleri ve kullanım belirtileri açısından tekrar satılabilir durumda olmalıdır; aksi halde iade reddedilebilir veya mahsup kuralları uygulanabilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı veya sınırlandığı ürün grupları (örneğin hijyen veya kişiselleştirilmiş ürünler), mevzuatta ve ön bilgilendirmede sayıldığı ölçüde geçerlidir.
Kısmi iade veya kampanya eşiğinin altına düşülmesi hâlinde ücretsiz kargo veya indirimlerin geri alınması, ön bilgilendirmedeki kurallara tabidir.

İade kargo masrafı: Cayma hakkının usulünce kullanıldığı hallerde yasal düzenlemeye göre masrafın kime ait olduğu; ayıplı teslimat veya yanlış ürün gönderimi gibi Şirket kaynaklı hatalarda ise masrafların nasıl karşılanacağı, ön bilgilendirme ve müşteri hizmetleri yönlendirmesi ile belirlenir.

Onaylanan iadelerde bedel iadesi, ödeme aracınıza ve banka süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde işleme alınır.

Değişim

Beden veya renk değişimi, stok durumuna ve Site’de sunulan seçeneklere bağlıdır. Talebinizi sipariş numaranızla iletmeniz işlemleri hızlandırır.

İletişim

E-posta: [email protected]
Adres: Çankaya, 06100 Ankara
Telefon: İletişim sayfasında yayımlanan güncel hat.