Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki yanıtlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kampanya, stok veya mevzuat değişikliklerinde güncellenebilir. Sipariş ve ürüne özel koşullar için ödeme adımındaki ön bilgilendirme ile Mesafeli Satış Sözleşmesi metnine bakınız.

Genel

CARMEL & BLANC nedir? CARMEL & BLANC, ayakkabı ve seçili aksesuarları çevrim içi sunan bir perakende markasıdır.

Mağazanız var mı? Satış öncelikle https://www.carmelblanc.com üzerinden yürütülür; dönemsel etkinlik veya pop-up duyuruları Site ve sosyal hesaplardan paylaşılır.

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl veririm? Ürünü sepete ekleyip beden veya ilgili seçenekleri işaretledikten sonra ödeme adımlarını tamamlamanız yeterlidir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı, banka kartı ve Site üzerinde listelenen diğer güvenli ödeme seçenekleri kullanılabilir; kart bilgileriniz banka ve ödeme kuruluşu altyapısında işlenir.

Sipariş onayı ne zaman gelir? Ödeme başarılı olduktan sonra sipariş özetiniz e-posta ile iletilir; gecikme hâlinde [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Kargo ve teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hazırlık süresi ürün ve stok durumuna göre değişir; tahmini aralık sipariş ekranında ve onay iletisinde belirtilir.

Kargomu nasıl takip ederim? Kargo firması tarafından sağlanan takip numarası mümkün olduğunda e-posta veya Hesabım üzerinden paylaşılır.

Yurt dışına gönderim var mı? Teslimat ülkeleri ve gümrük süreçleri ödeme adımında güncel liste ile gösterilir.

İade ve değişim

İade koşulları nelerdir? Ön bilgilendirme ve Kargo ve İade sayfasındaki genel kurallar geçerlidir; ürünün kullanılmamış ve etiketli olması gibi şartlar uygulanabilir.

Beden değişimi yapabilir miyim? Stok durumuna bağlıdır; talebinizi sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine iletmeniz önerilir.

Hesap ve üyelik

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Site politikasına göre misafir ödeme veya üyelik zorunluluğu değişebilir; kayıt adımları için İşlem Rehberine bakınız.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısını kullanın; e-posta gelmezse spam kutunuzu kontrol edin veya destek hattına başvurun.

Ürün ve beden

Doğru bedeni nasıl seçerim? Ürün sayfasındaki beden tablosunu kullanın; emin değilseniz iki beden arasında kaldığınızda bize yazabilirsiniz.

Ürün orijinal mi? CARMEL & BLANC yalnızca kendi kanalları üzerinden orijinal ürün satar; şüpheli satıcılardan kaçının.

Güvenlik ve gizlilik

Kişisel verilerim nasıl korunur? 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir; ayrıntılar için Kişisel Verilerin Korunması metinlerine bakınız.

Ticari ileti almak istemiyorum. İletilerdeki ret bağlantısını kullanabilir veya [email protected] üzerinden tercihinizi bildirebilirsiniz.

İletişim

Yanıt bulamadığınız konularda İletişim sayfasındaki telefon ve adres bilgileri ile [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.